FAQ
Vais-je recevoir une confirmation de mon achat ?
Oui, vous recevrez une confirmation de commande quelques secondes après avoir passé votre commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, Klarna, Bancontact, Ideal, Paypal, Google Pay et Apple Pay.
Quand le paiement sera-t-il prélevé ?
Le paiement ne sera prélevé qu’une fois votre commande expédiée.
Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Point relais : €9
Livraison à domicile : €13
Quelles options de livraison proposez-vous ?
Nous expédions avec UPS ou Bring vers un point relais ou directement à votre adresse.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Si vous commandez avant 3:00 PM un jour ouvrable, nous expédierons votre commande le jour même. Les commandes passées après 3:00 PM seront expédiées le jour ouvrable suivant. Vous recevrez généralement votre colis sous 3–4 jours ouvrables.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Il nous sera retourné et vous serez remboursé du montant, déduction faite des frais d'expédition et de retour. Veuillez nous informer si vous ne souhaitez pas récupérer votre colis.
Retours et échanges
Quelle est ma période de retour ?
Vous disposez d’un droit de retour intégral de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Comment retourner un article ?
Utilisez notre portail de retours, que vous trouverez ici. Enregistrez votre retour en suivant les étapes du portail de retours. Des frais de traitement du retour seront déduits de votre remboursement.
Puis-je échanger contre une autre taille ?
Oui – vous pouvez échanger contre une taille différente. Enregistrez votre échange dans le portail et suivez les instructions. Le lien vers le portail se trouve ici.
Puis-je retourner un article sans utiliser votre portail ?
Non, nous acceptons uniquement les retours effectués via notre portail de retours. Cela nous permet de vous garantir le traitement le plus rapide possible.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour, nous effectuerons un remboursement via le même mode de paiement. Cela peut prendre jusqu'à 7 jours bancaires selon votre banque.
Que faire si l’article est défectueux ?
Contactez-nous à shop@cocouture.dk avec votre numéro de commande, une description et des photos. Nous prendrons en charge les frais d’expédition pour les réclamations au titre de la garantie approuvées.
Que faire si j’ai acheté auprès d’un revendeur ?
Dans ce cas, veuillez contacter directement le revendeur – nous traitons uniquement les commandes passées via cocouture.com.
Quels sont les frais de retour ?
Les frais de retour sont de €15